飛舞威龍: 兩次 “海南島五天團” 都被颱風打散，讚揚「廣東旅遊」能妥善地解決轉團/退團事件

2017年9月2日星期六

兩次 “海南島五天團” 都被颱風打散，讚揚「廣東旅遊」能妥善地解決轉團/退團事件

威龍原本在 2017 年 8 月 23 日參加「大航」的 “海南島五天團”，團費 $799 ，房差 $550 ，保險 $279 ，豈料出發當天 (23/8)，颱風「天鴿」吹襲香港，天文台於清晨0520 掛起8 號風球，行程取消。翌日 (24/8) 去電「大航」查詢退回團費手續，職員回答是可保留團費6 個月參加另一些團，如要退款，要收手續費 $300/一位 (廣東省短線 $150、跨省長線 $300) ，很掠水！其他旅行社祇分別收 $50、$150，威龍唯有 “忍淚” 保留團費參加「大航」的其他團，希望能在限期前用完 (如一團用不完，餘額保留參加下一次新團，祇有 "少補" ，不能 "多除" ) 。

威龍對海南島 "情有獨鍾" ，其後改報「廣東旅遊」在 26/8 出發的“海南島五天團”，團費 $899 、單人房差 $750 ，保險 $92，以為終於都可以到海南島度假，享受陽光與海灘。

2017 年 8 月 26 日，星期六，0815 到深圳灣口岸集合，0833 齊人開車出發。全團43 人，導遊「蔡成文」，服務態度一般。出發當天天文台預告颱風「帕卡」將會吹襲香港，已經忑忐不安。開車後不久向導遊查詢去海口的船會否停航，回答是暫時是正常的。沿途有點塞車，1020 到東升服務區。豈料1115在往江門途中，導遊說收到消息去海口的船會於中午便停航，餘下的行程要等公司安排，又沒有正式宣佈會取消行程。(旅遊車是層半車，導遊大部份時間都 “躲在” 下層，很少和團友溝通。)

1230 到開平 “碉樓農家莊” 享用午膳，菜色有：粉葛/粟米/豬骨/雞腳湯、雲耳蒸雞、蔥菜蒸豬腩肉、蒸紅鮋、枝竹炆鴨、青瓜炆牛腩、炸山坑魚、南瓜、豆腐、白菜仔、豆角等，10 餸1 湯，豐富美味，11 人一枱，大家都食得很斯文，也有讓我先拍照才起菜。

1325 用膳後上車離開，1330 導遊正式宣佈因去海口的船停航，取消去海南島的行程，返回深圳散團，事前也沒有和團友商討及聽取大家的意見；【除去已發生的相關費用及相關手續費，退客人成年人每位 $500 】 (摘自導遊寫的聲明) ，團友當然十分不滿，祇半天行程到開平用午膳便要扣除團費 $399 ，大部份團友更要求立即轉團及要退回合理的團費。後來導遊說廣旅提議可明天 (27/8) 轉去 “江西三百山” 或 “湖南九嶷山” 的三天團，(兩團的團費都是 $399) ，團友也不滿意，因已經請了5 天假期，不想假期泡湯，而且與原本的團費 ($899) 差距很大，要求轉去四天團。初時導遊不理會團友的要求，祇懂說是公司的最後安排，也不理睬團友提出的質詢和不滿。我當時立即打電話向廣旅電話中心的「何小姐」投訴，她回覆會向上級反映團友的訴求。

1558 到虎門服務區 (沿途很塞車) ，團友在洗手間門口舉行 “廁所會議” ，極度不滿爆發，要求導遊立即解決我們的訴求，更要求和負責的經理直接對話 (我要求導遊提供經理的電話號碼給我，但他拒絕，說是 “業務秘密” ) 。團友在車上 (旅遊車停在服務區不開走) 等廣旅的答覆，1635 接到廣旅「黃」經理的來電，我及另一位團友和他直接對話，提出我們的訴求；要求立即安排轉去四天團及/或提供合理的退團賠償，他回應會盡力安排，會在10 分鐘後回覆。1650在威龍和團友力爭下，最後「黃」經理答應可轉去 “廬山四天團”(團費 $699) ，大部份團友都轉團，有7 位 (包括威龍) 退團 (最初祇威龍一位退團，導遊更說廣旅會在深圳灣關口安排職員接我，其後可能人太多或未能安排，沒有人接團) ，導遊會安排團友當晚到惠州入住酒店，翌日 (27/8) 出發去江西 (香港天文台在 0510/27Aug17 掛起 8 號風球，當天早上在福田/深圳灣等關口集合出發的團隊會取消，幸好 “轉團” 在惠州出發，沒有影響) ；退團賠償細節要翌日到廣旅商議。威龍對廣旅祇退回 $500 團費，更要求團友承擔 “相關費用及相關手續費” 的責任，非常不滿，會向廣旅爭取應得合理的賠償，否則會向 “香港旅遊業協會” (TIC) 投訴。1750 返回深圳灣，我和其他 6 位團友下車，其餘的團友繼續行程。

威龍回港後翌日 (27/8) 黃昏 (當時下午已經改掛 3 號風球) 便立即聯絡廣旅電話中心「何小芳」小姐作出投訴，要求合理賠償，但她說要等公司開會後才能有答覆。28/8 又說負責的經理因出差未返，要我等答覆。威龍經過連續三天鍥而不捨地向 “廣東旅遊” 追討退回合理的團費，最後在

1550/29Aug17 收到「何小芳」小姐的來電，廣旅會退回全部的費用給我 (包括所有退團的團友) ，包括團費 $899 、房差 $750 ，保險 $92 ，共 $1,741，事件很快便得到妥善/完滿解決。威龍要極力讚賞及表揚廣旅電話中心「何小姐」的專業、盡責、週到服務，也要讚賞「廣東旅遊」的大方，不會斤斤計較，以商譽為重，更以顧客為先的優質服務，能夠很快便退回全部的費用給團友。